لا تترددوا في التواصل معنا!

الأمر بمنتهى السهولة! أولاً، انقر على صورة المنتج أو اسم المنتج لعرض تفاصيله. أدخل عدد المنتجات التي ترغب في شرائها، ثم انقر على زر "إضافة إلى حقيبة التسوق".

عندما تكون جاهزاً لإتمام الطلب، انقر على زر "الحقيبة" لعرض محتويات حقيبة التسوق الخاصة بك. بمجرد أن تتأكد من طلبك، انقر على زر "اشتر الآن" في أسفل الصفحة؛ وسيأخذك هذا إلى صفحة تسجيل الدخول حيث يمكنك تسجيل الدخول إذا كان لديك حساب معنا بالفعل أو يمكنك الاستمرار في التسوق كضيف.

إذا كنت قد سجلت الدخول بالفعل، سيأخذك هذا إلى صفحة "طريقة الشحن". يمكنك الاختيار من بين خيارين، إما "للتوصيل في نفس اليوم" في الساعتين التاليتين إذا كنت في دبي أو عن طريق خدمة "الطلب والاستلام" من متاجرنا.

يرجى العلم: سيتم تجهيز الطلبات المقدمة بعد الساعة السادسة مساءً في اليوم التالي.

عندما تحدد اختيارك لتسجيل الدخول، املأ النماذج المناسبة بمعلومات الشحن، الفاتورة والدفع. بمجرد الانتهاء، انقر على "الدفع"؛ سينقلك هذا إلى صفحة التأكيد مع ملخص معاملتك. سيتم إرسال نسخة من هذا الملخص إلى عنوان بريدك الإلكتروني المذكور فورًا.

يتوفر التوصيل في نفس اليوم على جميع الطلبات المقدمة عبر الإنترنت قبل الساعة 6 مساء (بتوقيت الإمارات العربية المتحدة)، وذلك للشحنات داخل دبي فقط. بالنسبة للطلبات التي تصدر بعد الموعد النهائي (6 مساء) و/أو في أي عطلة رسمية في الإمارات العربية المتحدة، فسيتم توصيلها خلال أول يوم عمل في دولة الإمارات العربية المتحدة بعد تاريخ تقديم الطلب. يستغرق التوصيل يوم عمل واحد للطلبات الصادرة من خارج دبي. كما أن الشحن متاح لجميع أنحاء دول مجلس التعاون الخليجي وسيستغرق 3-5 أيام عمل، ويستثنى من ذلك المجوهرات الفاخرة.

خلال شهر رمضان، سيتم توقيف وقت التوصيل في نفس اليوم بشكل استثنائي على الساعة 4:30 مساءً.

بعد تقديم طلبك، ستصلك رسالة نصية قصيرة تحتوي على رابط تتبع يتيح لك متابعة حالة التوصيل الخاصة بك في الوقت الفعلي.

• • العملاء المسجلين: يمكنك أيضًا تتبع طلبك ضمن قسم "طلباتي" في حسابك.
• • العملاء غير المسجلين: يمكنك تتبع طلبك باستخدام هذا الرابط.

.يمكن إرجاع أو استبدال منتجات متجر ذات كونسبت خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم

شروط الأهلية

:لكي تكون مؤهلاً للإرجاع أو الاستبدال، يجب أن تستوفي جميع الشروط التالية

• • يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وغير معدّلة وفي حالتها الأصلية 
• • يجب أن تكون المنتجات في عبواتها/صندوقها/غطائها الأصلي، مع إرفاق جميع ملصقات وعلامات وإرشادات العلامة التجارية والمنتج. 
• • يجب أن تحتوي ملابس السباحة على البطانة الصحية الأصلية.
• • يجب إرجاع بطاقات الأصالة/الضمان، في حال توفرها.
• • يجب أن تكون عمليات الإرجاع مصحوبة بتأكيد الطلب الأصلي.
• • يمكن استبدال المنتجات فقط بأخرى ذات قيمة مساوية أو أعلى من قيمة الشراء الأصلي.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

:يرجى ملاحظة أن المنتجات التالية لا يمكن إرجاعها أو استبدالها

• • الأعمال الفنية
• • منتجات التجميل والعناية الشخصية (بما في ذلك منتجات العناية بالبشرة، العطور، المكياج، والعناية بالشعر) •
• • الملابس الداخلية
• • الأقراط

لقد جعلنا عمليات الإرجاع أسهل من أي وقت مضى. لبدء عملية الإرجاع، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

بالنسبة للمستخدمين المسجلين:
سجّل الدخول إلى حسابك في متجر ذات كونسبت. ضمن قسم "الطلبات"، اختر الطلب الذي يحتوي على المنتج (المنتجات) الذي ترغب في إرجاعه، ثم انقر على "إرجاع الطلب". اختر المنتج (المنتجات) الذي ترغب في إرجاعه، وحدد سبب الإرجاع، وبيّن حالة المنتج.

بعد ذلك، اختر طريقة الإرجاع المفضلة لديك — إما استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية أو رصيد المتجر — ثم انقر على "طلب الإرجاع". سوف تتلقى رسالة بريد إلكتروني ورسالة نصية قصيرة تؤكّد استلام طلبك.

فريقنا بعد ذلك لترتيب استلام المنتج (المنتجات) من موقعك. بمجرد استلام المنتج (المنتجات)، سيتم فحصه للتأكد من أنه يستوفي شروط الإرجاع الخاصة بنا. بعد اجتياز الفحص بنجاح، سيتم معالجة عمية الإرجاع الخاصة بك على النحو التالي:

• • سيتم إصدار رصيد المتجر لحسابك على الفور بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك.
• • سيتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية لسياسات البنك .
• • سيتم رد مدفوعات نقاط شير إلى حساب المستخدم.
• • سيتم معالجة مدفوعات تابي أو تمارا وفقًا للشروط والأحكام الخاصة بالبائع.

بالنسبة للمستخدمين غير المسجلين:
إذا قمت بتقديم طلبك كضيف، فيمكنك بدء عملية الإرجاع من خلال زيارة هذا الرابط. أدخل تفاصيل طلبك للوصول إلى مشترياتك، واتبع نفس خطوات المستخدمين المسجلين — اختر السلع المراد إرجاعها، وقدم السبب، وأكّد طلب الإرجاع الخاص بك.

يُرجى ملاحظة أن رصيد المتجر متاح فقط للمستخدمين المُسجَّلين. سيتلقى العملاء غير المُسجَّلين المبالغ المستردة عبر طريقة الدفع الأصلية، وذلك وفقًا المحددة من قِبَل البنك التابع لهم.

الشروط الأساسية للإرجاع:

• • يمكنك إرجاع المنتجات المستلمة لأي سبب خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم.
• • يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وفي حالة إعادة البيع الكاملة، مع العبوة الأصلية، والملصقات، وبطاقات الأصالة، إذا اقتضى الأمر.
• • بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها: مثل منتجات التجميل والعناية الشخصية، والملابس الداخلية، والأقراط، وغيرها.

كيفية تقديم طلب إرجاع:

ما يلي كيفية القيام بذلك خطوة بخطوة:

1. سجّل الدخول إلى حسابك لدى ذات (أو، إذا أكملت عملية الشراء كضيف، فتواصل مع خدمة العملاء).
2. • على الموقع الإلكتروني: انتقل إلى حسابي - طلباتي.
   • على تطبيق الهاتف المحمول: انتقل إلى المزيد - طلباتي.
3. حدد موقع الطلب الذي ترغب في إرجاعه وانقر على زر "إرجاع". قدّم سببًا للإرجاع عند الطلب.
4. قم بتغليف المنتجات بأمان وفي حالتها الأصلية: بما في ذلك البطاقة، الصندوق، غطاء الحماية، البطانة الصحية (لملابس السباحة)، وما إلى ذلك.
5. بعد استلام «ذات» للمنتجات التي تم إرجاعها، ستقوم بفحصها. بمجرد الموافقة، يتم معالجة عملية استرداد الأموال:
6. • مدفوعات بطاقات الائتمان/الخصم المباشر: يتم استرداد المبلغ إلى البطاقة الأصلية (قد يستغرق الأمر حتى حوالي 14 يومًا حسب البنك).

تماشيًا مع التزامنا بتقديم حلول مالية تتوافق مع أحكام الشريعة الإسلامية، يسعدنا أن نعلن عن إلغاء جميع رسوم التأخير في الدفع اعتبارًا من يناير 2024.

يمكنك الآن إدارة مدفوعاتك بسهولة أكبر من خلال تطبيق تمارا، حيث ستتلقى تذكيرات بموعد سداد الدفعات ويمكنك متابعة تفاصيل حسابك بكل يسر